Der Sieger der B2B-Kundenbefragung Wirtschaftsprüfer heißt Rödl & Partner

​Interview mit Martin Wambach, Geschäftsführender Partner

1. Bei der B2B-Kundenbefragung Wirtschaftsprüfer des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) belegt Rödl & Partner in 4 von 5 Kategorien und im Gesamturteil Kundenzufriedenheit mit „sehr gut“ den ersten Platz. Wie werten Sie das Ergebnis?

2. Wie erreicht Rödl & Partner eine so hohe Kundenzufriedenheit?

 
3. Die Befragung gliedert sich in die 4 erwähnten Teilkategorien Kompetenz, Kundenorientierung, Kommunikation und Konditionen. Was bedeuten sie in der Praxis?

Wir verstehen Kompetenz in einem umfassenden Sinn. Der Anspruch an unsere Wirtschaftsprüfer ist, dass sie gleichermaßen exzellente Fachleute und Persönlichkeiten sind. Wir verstehen Fachwissen im Sinne des interdisziplinären Geschäftsmodells von Rödl & Partner. Wir sind nicht nur Profis auf dem Gebiet der Rechnungslegung und Prüfung, wir haben auch ein tiefes Verständnis und Interesse für die Steuer- und Rechtsberatung sowie Unternehmens- und IT-Beratung.  
 
Kundenorientierung heißt, dass wir unseren Mandanten zuhören, sie verstehen und in engem persönlichen Kontakt unsere Leistungen erbringen. Unsere Mandanten müssen spüren, dass unsere Leistungen für sie einen Mehrwert bringen und wir uns mit Freude für ihre Anliegen einsetzen.
 
Kommunikation ist immer der zentrale Erfolgsfaktor. Jeder muss den von Paul Watzlawick geprägten Satz „Du kannst nicht nicht kommunizieren“ verstehen und verinnerlichen. Kommunikation findet immer statt; ob gewollt oder ungewollt. Insofern sollte Kommunikation immer bewusst und zielgerichtet sein. Unsere Dienstleistungen sind letztlich immer an Menschen gerichtet. Das gilt beispielweise auch bei der Jahresabschlussprüfung. Hinter jeder Bilanzposition steht ein Geschäftsprozess und Geschäftsprozesse werden von Menschen und deren Agenda geprägt. Insofern ist es wichtig, dass wir verstehen, welche Motivation  die Menschen antreibt.
 
Den Aspekt „Konditionen“ verstehen wir als ‘Welcher Mehrwert entsteht aus der bezahlten Leistung‘. Wir wollen Top-Leistungen erbringen und dafür fair bezahlt werden. Fair heißt dabei im Verhältnis zum eingesetzten Stunden- und Qualifikationsaufwand sowie angemessen zum wirtschaftlichen Erfolg, den unsere Beratung herbeiführt. Wir versuchen auch in diesem Bereich herauszustellen, dass alle unsere Beratungs- und Prüfungsleistungen maßgeschneidert für die Kundenbedürfnisse sind und nicht mit Standardprodukten vergleichbar sind.
 

4. Welche Ziele verfolgen Sie mit der Wirtschaftsprüfung bei Rödl & Partner in den nächsten Jahren?

5. Wie wird der Markt der Wirtschaftsprüfung Ihrer Meinung nach in 5-10 Jahren aussehen?

Wir müssen verstehen, dass die vor 4 Jahren von uns prognostizierte Veränderung des deutschen Wirtschaftsprüfungsmarktes tatsächlich stattfindet und weiter an Fahrt gewinnt. Die noch etablierten typischen regional organisierten Wirtschaftsprüfungsgesellschaften ohne internationale Anbindung geraten gewaltig unter Druck. Sie werden die Verlierer in der Beratung und Prüfung international tätiger deutscher Unternehmen sein. Die großen anglo-amerikanischen „Prüfungsfabriken“ spüren die Auswirkungen der EU-Wirtschaftsprüferreform; sie büßen in der Prüfung und Beratung von kapitalmarktorientierten Unternehmen Marktanteile ein. 
 
Wir, Rödl & Partner, können und wollen der Gewinner beider Entwicklungen sein. Mit unserer bereits heute erreichten Unternehmensgröße, dem Bekanntheitsgrad unserer Marke, dem funktionierenden interdisziplinären Geschäftsmodell, unserer eigenen Internationalität und in Form der Rödl Private Cloud top-modernen IT-Infrastruktur haben wir uns hierfür eine einzigartige, nicht kopierbare Ausgangssituation geschaffen. Wir erfahren jeden Tag, dass unser Ansatz „Der agile Kümmerer für mittelständisch geprägte Weltmarktführer“ perfekt auf die Anforderungen unserer Mandanten passt. Insofern erwarte ich ein überdurchschnittliches Wachstum unseres Unternehmens. Wir werden, wenn wir „uns nicht selber ein Bein stellen“, unseren Umsatz in den nächsten sieben bis 10 Jahren verdoppeln. Das haben wir in den letzten 25 Jahren im Übrigen auch immer geschafft. Die ganz aktuell veröffentlichte Lünendonkliste bestätigt diese Einschätzung. Wir wachsen schneller und in absoluten Zahlen stärker als unsere unmittelbaren Wettbewerber. Der Abstand, den wir zur Nr. 10 im deutschen Markt erarbeitet haben, beträgt bereits über 97 Millionen EUR; zur Nr. 9 sind es 69 Millionen EUR und zur Nr. 7 sind es 45,6 Millionen EUR. Diese Abstände können von den Wettbewerbern durch organisches Wachstum nicht mehr kompensiert werden.
 
Inwieweit hier weitere Fusionen stattfinden, um zu uns aufzuschließen, kann ich nicht beurteilen. Wir alle wissen aber, dass Fusionen in diesen Größenordnungen alles andere als einfach und nicht immer sinnvoll sind. Wenn wir diesen Aspekt einmal außen vor lassen, kann man bereits heute feststellen, dass der Markt es nur 7 Unternehmen zutraut, weltweit tätige deutsche Unternehmen zu betreuen. D. h. ich erwarte, dass sich die Konsolidierung des deutschen WP-Marktes beschleunigt und wir unsere Marktposition konsequent weiter ausbauen. 
 

zuletzt aktualisiert am 30. Juni 2016