Early Tax Birds 44/2025: Von angeblich modernen Dienstleistern und § 8c KStG vor dem BFH

​Liebe Leserinnen und Leser,​

woran denken Sie, wenn Sie hören, dass sich eine Organisation als „moderner Dienstleister“ versteht? Vielleicht an digitale Prozesse, effiziente Abläufe, freundliche Kommunikation, eine gute Kundenbeziehung oder kurz gesagt daran, dass der Mensch nicht nur als Aktenzeichen wahrgenommen wird. Klingt gut, oder? Und seien wir ehrlich, genau das versuchen wir in der Steuerberatung und sicher auch Sie in Ihren Berufen ja selbst tagtäglich zu leben.

Schade nur, dass diese Erkenntnis noch nicht bis in die (Finanz-)Verwaltung vorgedrungen ist. Schon im Studium erzählte man mir stolz, man wolle in Bremen „weg vom Behördenimage“ und „hin zum modernen Dienstleister“. Zehn Jahre später scheint dieser Fortschritt – nun ja – irgendwo zwischen Faxgerät und Urlaubsstress steckengeblieben zu sein. Ein Beispiel gefällig?

Die Early Tax Birds legten Anfang 2023 einen Einspruch gegen einen Grundsteuermessbescheid wegen einer durch den Mandanten fälschlicherweise zu hoch kommunizierten Quadratmeterzahl ein. Nicht unser Hauptbeschäftigungsgebiet, aber man hilft, wo man kann und ist ja auch kein Drama, dachten wir. Bis Anfang 2025 die erste Zahlung droht, ist das sicher erledigt, dachten wir. Falsch gedacht. Mitte 2024, also eine gute Weile später, wagten wir einen vorsichtigen Anruf beim zuständigen Finanzamt Neubrandenburg. Die Antwort: „Leider personelle Engpässe, noch nicht bearbeitet.“ Okay, kann passieren. Nur, als dann die ersten (zu hohen) Grundsteuerzahlungen drohten, wurde es etwas… unentspannt. Der Mandant schimpfte auf „den Staat“, und ehrlich gesagt, man konnte ihn verstehen.

Doch das wahre Highlight kam erst später. Seit Mitte 2025 versuchen wir wöchentlich, die Sache telefonisch zu klären, und entdeckten dabei das neue Premium-Feature der Finanzverwaltung Mecklenburg-Vorpommern. Die zentrale Grundsteuer-Hotline erkennt nämlich, dass sowieso niemand ans Telefon geht, lässt einen kurz in der Warteschleife und legt dann nach spätestens sieben Minuten automatisch auf. Jedoch nicht ohne den charmanten Hinweis, man möge es später erneut versuchen. Servicegedanke 2.0, wenn das Finanzamt nicht nur nicht zurück ruft, sondern das Gespräch schon präventiv beendet.

Man könnte lachen, wenn es nicht so traurig wäre. Aber vielleicht passt es ja zur alternden Gesellschaft. Bald haben die rüstigen Rentner genug Zeit, stundenlang in der Warteschleife zu hängen. Beschäftigungstherapie für die Demografie, sozusagen. Wir jedenfalls sind schockiert, was der „moderne Dienstleister“ Finanzamt sich da so leistet und ehrlich besorgt, was das mit dem Vertrauen in den Staat macht. Wenn Bürger irgendwann das Gefühl haben, der Staat höre ihnen weder zu noch helfe er ihnen, dann ist der Weg in die Arme der Populisten nicht mehr weit. Und das ist keine Pointe, sondern ein Warnsignal.

Bleibt zu hoffen, dass man in der Verwaltung erkennt: Service heißt nicht, dass der Bürger auflegt, sondern dass man ihn ernst nimmt. Sonst wird’s irgendwann für uns alle wirklich ungemütlich, nicht nur am Telefon.​

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Beste Grüße
Philip Nürnberg und das Redaktionsteam​​